Temos
Šiame puslapyje rasite temas, kurios gali būti įtrauktos į vidinius mokymus jūsų organizacijoje. Visos temos ne tik aktualios, bet ir paremtos emocinės gerovės principais, pritaikytos realioms verslo situacijoms.
Bendravimas su klientais
Kaip pasitikti klientą ne tik su šypsena, bet ir emociniu jautrumu? Kaip kalbėti, kad žmogus jaustusi išgirstas, o ne aptarnautas? Empatija, ribos, tonas, klientu pyktis, nusiskundimai ir sudėtingi atvejai.
Vidinė komandos komunikacija
Komanda prasideda nuo žodžių. Ką sakome vieni kitiems, kaip ir ką nutylime - visa tai formuoja atmosferą. Konstruktyvūs dialogai, klausymosi menas, netylėjimo kultūra, aiškumas kasdienėje komunikacijoje. Kaip išdrįsti kalbėtis apie tai, kas svarbiausia?
Konfliktų sprendimas
Daugelis bijo konfliktų, nes juos sieja su įtampa, nepasitenkinimu ir pykčiu. Tačiau konfliktas nebūtinai griauna – jei žinote, kaip jį suprasti ir valdyti, jis gali tapti augimo, pokyčio ir tikro bendravimo pradžia.
Perdegimo prevencija
Nuovargis tampa norma, o vidinis „reikia“ ima viršyti „galiu“. Perdegimas prasideda tyliai – nuo nepasitenkinimo, minčių, motyvacijos stokos. O vėliau – jau nebepavyksta įsijungti net su kava.
Motyvacija
Motyvacija nėra šūkis ant sienos ar laikinas įkvėpimas pirmadienio rytą. Ji kyla iš vidaus – iš jausmo, kad tai, ką darote, turi prasmę, vertę ir vietą.
Pasitikėjimas savimi darbe
Kai trūksta pasitikėjimo, sunku išsakyti nuomonę, priimti kritiką ar prisiimti atsakomybę. Atrodo, kad kiti žino daugiau, kalba drąsiau, jaučiasi tvirčiau. Bet tai – ne prigimtinė savybė. Tai lavinama būsena.
Vertybės organizacijoje
Kai komanda gyvena tomis vertybėmis, kurias pati išsigrynino, atsiranda visai kita kokybė – pasitikėjimas, kryptis, vidinė stiprybė.
Emocinė sveikata darbe
Darbo vieta gali būti vieta, kur žmogus auga, jaučiasi matomas ir saugus. Bet ji gali ir žeisti – tyliai, nepastebimai, per spaudimą „susitvarkyti save“, „neperdėti“, „nesinešti jausmų į darbą“.
Krizės valdymas
Krizių metu viskas atrodo nestabilu, įtampa kyla iki maksimumo, o nežinomybė varžo žingsnius. Tuo metu būtent efektyvi ir tikslinga komunikacija tampa raktu išgyventi ir augti.
Pokyčių priėmimas
Nauji vadovai, organizacijos pertvarkos, sistemos pakeitimai – visa tai gali išmušti iš pusiausvyros, kelti nerimą ir stresą. Bet pokyčiai nėra tik iššūkiai – jie gali būti ir galimybės.
Grįžtamojo ryšio kultūra
Kritika dažnai asocijuojasi su baime, gėda ar konfliktu. Tačiau grįžtamasis ryšys – tai galinga priemonė augimui ir tobulėjimui, kai jis duodamas drąsiai, sąžiningai ir su pagarba.
Emocinis intelektas komandose
Jausmai darbe neišvengiami – jie lydi kiekvieną iš mūsų, formuoja santykius, įtakoja sprendimus. Tačiau emocijos nebūtinai turi tapti problema. Sugebėjimas jas atpažinti, įvardyti ir valdyti – tai viena svarbiausių komandų sėkmės paslapčių.
Soft skills (kasdienis - žmogiškumas)
Gebėjimas išklausyti, pagirti, atjausti, pastebėti ir atlaikyti – tai ne silpnybė, o tikroji jėga. Šios minkštosios galios, nors dažnai nepastebimos, ilgainiui tampa stipriausiu organizacijos pamatu.